Service-Level-Vereinbarung

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA“) beschreibt das Verfügbarkeitsziel für die oiva.dev-Plattform (Erstellung von Umfragen, das Admin-Dashboard und das einbettbare Feedback-Widget). Als Produkt in einem frühen Entwicklungsstadium veröffentlichen wir jetzt eine einfache, ehrliche Verpflichtung und werden sie erweitern — einschließlich formeller Service-Gutschriften — sobald die Plattform reift.

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 95% für den oiva.dev-Dienst an, also das Admin-Dashboard und die öffentlichen Endpunkte, die vom einbettbaren Widget zum Laden von Umfragekonfigurationen und zum Empfangen von Antworten verwendet werden.

Die Verfügbarkeit wird für jeden Kalendermonat wie folgt berechnet:

(Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat × 100

„Ausfallzeit“ bedeutet, dass der Dienst über einen anhaltenden Zeitraum nicht erreichbar ist oder Serverfehler zurückgibt, wie von unserem eigenen Monitoring erfasst. Ausgeschlossene Zeiträume (siehe Abschnitt 3) zählen nicht als Ausfallzeit.

• Geplante Wartungsarbeiten gemäß Abschnitt 4.
• Ereignisse höherer Gewalt außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
• Probleme, die durch die eigenen Systeme, das Netzwerk oder Drittanbieter-Integrationen des Kunden verursacht werden.
• DNS-, ISP- oder Internetprobleme außerhalb unserer Infrastruktur.
• Beta- oder experimentelle Funktionen, die ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind.

Wo möglich, kündigen wir geplante Wartungsarbeiten mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail oder In-App-Hinweis an. Wir bemühen uns, Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (MEZ) zu planen.

Wir bieten derzeit Support nach bestem Bemühen ohne garantierte Reaktionszeiten. Mit unserem Wachstum planen wir, gestaffelten Support mit formellen Reaktionszeitzusagen einzuführen.

Diese SLA ist eine Transparenzzusage, noch keine mit Vertragsstrafen verbundene Garantie — wir bieten derzeit keine Service-Gutschriften oder Rückerstattungen bei Verfehlen des Verfügbarkeitsziels an. Wir beabsichtigen, Service-Gutschriften für kostenpflichtige Tarife einzuführen, sobald die Plattform reift; diese Seite wird dann aktualisiert.

Wenn Sie glauben, dass der Dienst nicht verfügbar oder beeinträchtigt ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden so schnell wie möglich nachforschen.

Wir können diese SLA aktualisieren, sobald die Plattform reift, einschließlich der Einführung formeller Service-Gutschriften. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Hinweis mitgeteilt.