Palvelutasosopimus

Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) kuvaa oiva.dev-alustan (kyselyjen luonti, hallintapaneeli ja upotettava palautewidget) käytettävyystavoitteen. Varhaisen vaiheen tuotteena julkaisemme nyt yksinkertaisen, rehellisen sitoumuksen ja laajennamme sitä — mukaan lukien viralliset palveluhyvitykset — alustan kypsyessä.

Tavoitteenamme on 95 %:n kuukausittainen käytettävyys oiva.dev-palvelulle eli hallintapaneelille ja julkisille rajapinnoille, joita upotettava widget käyttää kyselyasetusten lataamiseen ja vastausten vastaanottamiseen.

Käytettävyys mitataan jokaiselta kalenterikuukaudelta seuraavasti:

(Kuukauden kokonaisminuutit − Käyttökatkon minuutit) / Kuukauden kokonaisminuutit × 100

”Käyttökatko” tarkoittaa, että palvelu on tavoittamattomissa tai palauttaa palvelinvirheitä pitkäkestoisesti oman valvontamme kirjaamana. Poissuljetut ajanjaksot (ks. kohta 3) eivät lasketa käyttökatkoksi.

• Kohdan 4 mukaisesti tehty suunniteltu huolto.
• Ylivoimaiset esteet, jotka ovat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella.
• Asiakkaan omien järjestelmien, verkon tai kolmannen osapuolen integraatioiden aiheuttamat ongelmat.
• DNS-, internetoperaattori- tai julkisen internetin ongelmat infrastruktuurimme ulkopuolella.
• Beeta- tai kokeelliset ominaisuudet, jotka on nimenomaisesti merkitty sellaisiksi.

Mahdollisuuksien mukaan ilmoitamme suunnitellusta huollosta vähintään 24 tuntia etukäteen sähköpostitse tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella. Pyrimme ajoittamaan huollon tavanomaisten työaikojen (Suomen aikaa) ulkopuolelle.

Tarjoamme tällä hetkellä parhaan kykymme mukaista tukea ilman taattuja vastausaikoja. Kasvaessamme aiomme ottaa käyttöön porrastetun tuen, jossa on viralliset vastausaikasitoumukset.

Tämä SLA on läpinäkyvyyssitoumus, ei vielä sanktioihin sidottu takuu — emme tällä hetkellä tarjoa palveluhyvityksiä tai hyvityksiä käytettävyystavoitteen alittumisesta. Aiomme ottaa käyttöön palveluhyvitykset maksullisille tasoille alustan kypsyessä; tämä sivu päivitetään silloin.

Jos epäilet, että palvelu on poissa käytöstä tai heikentynyt, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti.

Voimme päivittää tätä SLA:ta alustan kypsyessä, mukaan lukien virallisten palveluhyvitysten käyttöönotto. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella vähintään 14 päivää ennen niiden voimaantuloa.