Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) describe el objetivo de disponibilidad de la plataforma oiva.dev (creación de encuestas, el panel de administración y el widget de feedback integrable). Como producto en una etapa temprana, publicamos ahora un compromiso sencillo y honesto, y lo ampliaremos — incluyendo créditos de servicio formales — a medida que la plataforma madure.

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 95% para el Servicio oiva.dev, es decir, el panel de administración y los endpoints públicos que utiliza el widget integrable para cargar configuraciones de encuestas y recibir respuestas.

La disponibilidad se mide cada mes natural como:

(Minutos totales del mes − Minutos de inactividad) / Minutos totales del mes × 100

“Inactividad” significa que el Servicio es inaccesible o devuelve errores de servidor durante un período sostenido, según lo registrado por nuestro propio sistema de monitorización. Los períodos excluidos (véase la Sección 3) no se cuentan como inactividad.

• Mantenimiento programado realizado conforme a la Sección 4.
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
• Problemas causados por los propios sistemas, red o integraciones de terceros del Cliente.
• Problemas de DNS, ISP o internet público fuera de nuestra infraestructura.
• Funciones beta o experimentales explícitamente marcadas como tales.

Cuando sea posible, anunciaremos el mantenimiento planificado con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico o aviso dentro de la aplicación. Procuramos programar el mantenimiento fuera del horario laboral habitual (CET).

Actualmente ofrecemos soporte con el máximo esfuerzo, sin tiempos de respuesta garantizados. A medida que crezcamos, planeamos introducir soporte por niveles con compromisos formales de tiempo de respuesta.

Este SLA es un compromiso de transparencia, no todavía una garantía respaldada por penalizaciones — actualmente no ofrecemos créditos de servicio ni reembolsos por no alcanzar el objetivo de disponibilidad. Tenemos previsto introducir créditos de servicio para los planes de pago a medida que la plataforma madure; esta página se actualizará cuando eso ocurra.

Si cree que el Servicio no está disponible o presenta problemas, contáctenos en [email protected] e investigaremos lo antes posible.

Podemos actualizar este SLA a medida que la plataforma madure, incluyendo la introducción de créditos de servicio formales. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o aviso dentro de la aplicación con al menos 14 días de antelación antes de que entren en vigor.