Accord de Niveau de Service

Cet Accord de Niveau de Service (« SLA ») décrit l'objectif de disponibilité de la plateforme oiva.dev (création d'enquêtes, tableau de bord d'administration et widget de feedback intégrable). En tant que produit en phase de démarrage, nous publions dès maintenant un engagement simple et honnête, que nous développerons — y compris avec des crédits de service formels — à mesure que la plateforme mûrit.

Nous visons une disponibilité mensuelle de 95 % pour le Service oiva.dev, c'est-à-dire le tableau de bord d'administration et les points de terminaison publics utilisés par le widget intégrable pour charger les configurations d'enquêtes et recevoir les réponses.

La disponibilité est mesurée pour chaque mois calendaire comme suit :

(Minutes totales du mois − Minutes d'indisponibilité) / Minutes totales du mois × 100

« Indisponibilité » signifie que le Service est inaccessible ou renvoie des erreurs serveur pendant une période soutenue, telle qu'enregistrée par notre propre surveillance. Les périodes exclues (voir Section 3) ne sont pas comptabilisées comme indisponibilité.

• Maintenance planifiée effectuée conformément à la Section 4.
• Événements de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable.
• Problèmes causés par les propres systèmes, le réseau ou les intégrations tierces du Client.
• Problèmes DNS, FAI ou d'internet public en dehors de notre infrastructure.
• Fonctionnalités bêta ou expérimentales explicitement identifiées comme telles.

Dans la mesure du possible, nous annoncerons la maintenance planifiée au moins 24 heures à l'avance par e-mail ou avis intégré à l'application. Nous nous efforçons de planifier la maintenance en dehors des heures de bureau habituelles (CET).

Nous fournissons actuellement un support au mieux de nos efforts, sans temps de réponse garantis. À mesure que nous grandissons, nous prévoyons d'introduire un support échelonné avec des engagements formels de temps de réponse.

Ce SLA est un engagement de transparence, pas encore une garantie assortie de pénalités — nous n'offrons actuellement pas de crédits de service ni de remboursements en cas de non-atteinte de l'objectif de disponibilité. Nous avons l'intention d'introduire des crédits de service pour les forfaits payants à mesure que la plateforme mûrit ; cette page sera mise à jour le moment venu.

Si vous pensez que le Service est indisponible ou dégradé, contactez-nous à [email protected] et nous enquêterons aussi rapidement que possible.

Nous pouvons mettre à jour ce SLA à mesure que la plateforme mûrit, y compris en introduisant des crédits de service formels. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou avis intégré à l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.