サービスレベル契約

このサービスレベル契約(「SLA」)は、oiva.devプラットフォーム(アンケート作成、管理ダッシュボード、埋め込み型フィードバックウィジェット)の稼働率目標について説明します。初期段階の製品として、今はシンプルで誠実なコミットメントを公開し、プラットフォームが成熟するにつれて、正式なサービスクレジットを含めて拡張していきます。

oiva.devサービス(管理ダッシュボードおよび埋め込みウィジェットがアンケート設定の読み込みと回答の受け付けに使用する公開エンドポイント)について、月間稼働率95%を目標としています。

稼働率は各暦月について次のように測定されます:

(月間の総分数 − ダウンタイムの分数) / 月間の総分数 × 100

「ダウンタイム」とは、当社独自の監視により記録された、サービスが継続的に到達不能であるか、サーバーエラーを返す状態を意味します。除外期間(第3項参照)はダウンタイムとしてカウントされません。

• 第4項に従って実施される計画メンテナンス。
• 当社の合理的な支配が及ばない不可抗力による事象。
• お客様自身のシステム、ネットワーク、またはサードパーティ連携に起因する問題。
• 当社インフラの範囲外のDNS、ISP、またはパブリックインターネットの問題。
• 明示的にベータまたは実験的機能として示された機能。

可能な場合、計画メンテナンスは少なくとも24時間前にメールまたはアプリ内通知でお知らせします。通常の営業時間(中央ヨーロッパ時間)外にメンテナンスを予定するよう努めます。

現在、保証された応答時間のないベストエフォート型のサポートを提供しています。成長に伴い、正式な応答時間のコミットメントを伴う段階的なサポートの導入を計画しています。

このSLAは透明性へのコミットメントであり、まだ違約金を伴う保証ではありません — 現時点では、稼働率目標未達に対するサービスクレジットや返金は提供していません。プラットフォームが成熟するにつれて、有料プラン向けにサービスクレジットを導入する予定であり、その際にはこのページを更新します。

サービスが停止している、または低下していると思われる場合は、[email protected]までご連絡ください。できるだけ迅速に調査いたします。

プラットフォームの成熟に伴い、正式なサービスクレジットの導入を含め、本SLAを更新することがあります。重要な変更は、発効の少なくとも14日前に、メールまたはアプリ内通知でお知らせします。