Угода про рівень обслуговування

Ця Угода про рівень обслуговування («SLA») описує цільовий показник доступності платформи oiva.dev (створення опитувань, панель адміністратора та вбудований віджет зворотного зв'язку). Як продукт на ранньому етапі розвитку, ми публікуємо зараз просте й чесне зобов'язання та розширюватимемо його — зокрема формальні сервісні кредити — у міру розвитку платформи.

Ми прагнемо забезпечити щомісячну доступність 95% для сервісу oiva.dev, тобто панелі адміністратора та публічних кінцевих точок, які використовує вбудований віджет для завантаження конфігурацій опитувань і прийому відповідей.

Доступність вимірюється за кожен календарний місяць так:

(Загальна кількість хвилин у місяці − Хвилини простою) / Загальна кількість хвилин у місяці × 100

«Простій» означає, що сервіс недоступний або повертає помилки сервера протягом тривалого періоду, зафіксованого нашою власною системою моніторингу. Виключені періоди (див. розділ 3) не враховуються як простій.

• Планове обслуговування, що проводиться відповідно до розділу 4.
• Форс-мажорні обставини поза межами нашого розумного контролю.
• Проблеми, спричинені власними системами, мережею або сторонніми інтеграціями клієнта.
• Проблеми з DNS, інтернет-провайдером або публічним інтернетом поза межами нашої інфраструктури.
• Бета- або експериментальні функції, явно позначені як такі.

За можливості ми повідомлятимемо про планове обслуговування щонайменше за 24 години електронною поштою або через сповіщення в застосунку. Ми прагнемо планувати обслуговування поза звичайними робочими годинами (за центральноєвропейським часом).

Наразі ми надаємо підтримку за принципом максимальних зусиль без гарантованого часу відповіді. У міру зростання ми плануємо запровадити багаторівневу підтримку з формальними зобов'язаннями щодо часу відповіді.

Ця SLA є зобов'язанням щодо прозорості, а не гарантією, підкріпленою штрафними санкціями — наразі ми не пропонуємо сервісні кредити чи повернення коштів за недосягнення цільового показника доступності. Ми плануємо запровадити сервісні кредити для платних тарифів у міру розвитку платформи; цю сторінку буде оновлено, коли це станеться.

Якщо ви вважаєте, що сервіс недоступний або працює з перебоями, зв'яжіться з нами за адресою [email protected], і ми розберемося якнайшвидше.

Ми можемо оновлювати цю SLA у міру розвитку платформи, зокрема запроваджуючи формальні сервісні кредити. Про суттєві зміни буде повідомлено електронною поштою або через сповіщення в застосунку щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.