Questions fréquentes

Oiva Feedback est une plateforme de feedback et d'enquêtes. Vous créez des enquêtes dans le tableau de bord, vous les intégrez sur votre site en quelques lignes de code, et vous analysez les réponses en temps réel.

Ouvrez le panneau de code d'intégration de n'importe quelle enquête et choisissez soit le package npm (@web-site-utilities/feedback) pour les applications React, soit une simple balise <script> pour tout autre site. Les deux sont générés automatiquement pour chaque enquête.

npm install @web-site-utilities/feedback

import { initiateFeedbackModule } from '@web-site-utilities/feedback';

initiateFeedbackModule({
  formId: 'YOUR_SURVEY_ID',
  container: document.getElementById('feedback-widget'), // <div id="feedback-widget"></div>
});

Des enquêtes intégrées directement dans votre page, des enquêtes pop-up qui apparaissent au-dessus de votre contenu, et des enquêtes sur site liées à des pages spécifiques de votre produit. Chacune prend en charge plusieurs types de champs : notation, cases à cocher, curseurs, matrices, texte libre, et plus encore.

Oui. Chaque enquête a son propre thème (couleurs, arrondis, polices) configurable depuis l'éditeur, afin qu'elle corresponde à l'identité visuelle de votre site.

Oui. Dans l'onglet Paramètres de l'enquête, réglez « Affichage des étapes » sur « Un champ par écran » : les visiteurs auront une question par écran avec un bouton Suivant, ainsi qu'un indicateur de progression que vous pouvez placer en bas ou sur le côté. L'enquête se construit comme avant : vous regroupez les champs en étapes et l'enquête les déplie pour l'affichage. Les enquêtes sur site peuvent en plus s'ouvrir en plein écran et laisser les visiteurs basculer entre thème clair et sombre, ce qui est pratique pour une tablette ou une borne installée en magasin.

Oui — activez la sélection d'élément pour une enquête (dans Paramètres), et les visiteurs pourront choisir de pointer une partie précise de la page plutôt que de laisser un avis général. Vous verrez cet élément exact dans la réponse, recadré et avec tous ses styles dans sa propre carte, à côté de l'instantané habituel de page entière où il est également mis en évidence.

Oui. Les Paramètres proposent des déclencheurs : après un délai, au clic sur un élément, pour un visiteur récurrent ou sur intention de sortie, une fois que quelqu'un a fait défiler la page jusqu'en bas, pour environ un visiteur sur N, ou lorsqu'un cookie précis est présent. Si vous en activez plusieurs, l'enquête attend que tous soient remplis.

Oui — Advanced Styles vous permet d'écrire du vrai CSS pour n'importe quelle partie du widget de l'enquête (boutons, champs, l'indicateur d'étapes et plus), pour toute l'enquête ou pour un champ spécifique, avec un aperçu en direct pendant la saisie. C'est disponible sur nos forfaits payants — voir Tarifs pour plus de détails.

Oui. Notre infrastructure est hébergée au sein de l'EEE, nous utilisons le chiffrement TLS et des contrôles d'accès, et nous agissons en tant que sous-traitant pour les réponses aux enquêtes dans le cadre de notre Accord de traitement des données. Consultez notre Politique de confidentialité et notre DPA pour plus de détails.

Oui — les règles d'alerte (disponibles sur les forfaits payants) vous notifient par e-mail, Slack, Telegram ou SMS dès qu'une réponse correspond aux conditions que vous définissez.

Oui. Vous pouvez inviter des employés dans votre entreprise, les organiser en équipes, et contrôler quels domaines et enquêtes chaque équipe peut consulter.

Oui. Si votre entreprise dispose d'un fournisseur d'identité compatible OpenID Connect — Okta, Entra ID, Google Workspace et consorts — vous pouvez le connecter et chacun se connecte avec le compte qu'il a déjà. La configuration se fait par un administrateur dans Profil → Authentification unique : vérifier le domaine de messagerie de l'équipe, connecter le fournisseur, puis éventuellement la rendre obligatoire, de sorte qu'un mot de passe ne donne plus accès à cette entreprise.

Vous pouvez demander la suppression des données personnelles de votre compte à tout moment depuis votre page Profil. Nous traitons les demandes de suppression sous 30 jours, conformément à notre Politique de confidentialité.

Le tableau de bord comme vos enquêtes peuvent être configurés dans plusieurs langues — chaque domaine peut définir son propre ensemble de langues prises en charge pour les enquêtes présentées à vos visiteurs.

Nous proposons un forfait gratuit ainsi que les forfaits payants Growth, Scale, Business et Enterprise, avec des limites croissantes sur les réponses, les domaines et la taille de l'équipe, ainsi que des fonctionnalités premium comme la personnalisation avancée et les règles d'alerte. Consultez notre section tarifs pour plus de détails.