Encuestas de chat: una pregunta cada vez, como en un mensajero
Un formulario de diez campos en la web de otro es una petición. Tres preguntas en un chat son una conversación. Ya hay un sexto tipo de encuesta, la encuesta de chat: se abre desde la pestaña de siempre en la esquina de la página, pero muestra una tarjeta de conversación en lugar de un formulario.
La encuesta hace una pregunta cada vez. Las opciones de respuesta son chips: tocas una, tu respuesta aparece en el hilo como tu propia burbuja y la encuesta escribe la siguiente pregunta. Las preguntas abiertas tienen una línea de escritura como la de un mensajero, y las opcionales se pueden omitir. Tras la última respuesta llega un agradecimiento y todo se envía de una vez: en Respuestas, un chat se ve exactamente como cualquier otro formulario.
Se configura como un formulario emergente: la etiqueta y la posición de la pestaña, cuándo mostrarla —un retraso, un clic en un elemento, un visitante recurrente, el final de la página—, el selector de idioma, el tema. En el editor un chat no tiene pasos: sus preguntas son una sola lista, en el orden en que se harán.
Ideal para comprobaciones breves de ánimo, saludar a visitantes nuevos y una palabra rápida justo después de una compra: donde el tono importa más que la densidad.