Tu panel te da una vista rápida del volumen de
comentarios y la satisfacción, con un selector de rango de fechas en la parte superior para acotar
la mayor parte a un período específico.
No todos los paneles respetan ese selector de fechas. Un puñado de paneles siempre se calculan
sobre una ventana fija de los últimos 30 días, sin importar el rango que hayas seleccionado — busca
el pequeño icono ⓘ junto al título o la insignia de una tarjeta. Al pasar el cursor sobre él te
indica que el número siempre cubre los últimos 30 días.
El panel, con el selector de rango de fechas en la parte superior derecha.
Aspectos destacados
Una lista breve, ordenada de más a menos grave (limitada a 6), de observaciones generadas
automáticamente — cosas como respuestas negativas sin resolver, una página cuya satisfacción está
bajando, o un pico de envíos. Cada aspecto destacado puede incluir un botón que lleva directamente
a una vista pre-filtrada de Respuestas.
No todos los aspectos destacados tienen el mismo alcance: algunos reflejan tu rango de fechas
seleccionado, otros (elementos sin resolver que llevan tiempo abiertos, hitos, comparaciones de
tendencia por página) siempre miran un período fijo o datos de todo el tiempo, sin importar el
filtro — esos llevan la misma marca ⓘ descrita arriba, directamente en el aspecto destacado
individual en lugar de en todo el panel.
Aspectos destacados — de más a menos grave, limitado a 6.
Tarjetas de estadísticas
Cuatro tarjetas siempre ignoran el filtro de fechas, cada una calculada sobre los últimos 30 días
frente a los 30 días anteriores a esos:
Tendencia de satisfacción — el cambio en la puntuación de satisfacción promedio entre los dos
períodos.
Comentarios publicados — cuántas respuestas se recopilaron a través de la versión actualmente
publicada de cada encuesta, comparado con el período anterior (una respuesta recopilada bajo un
borrador anterior, ya reemplazado, no cuenta).
Comentarios por día — el cambio en el volumen promedio de envíos diarios.
Mejor día / peor día — el único día del calendario (dentro de los últimos 30 días) con la
puntuación de satisfacción promedio más alta y más baja — no una respuesta atípica aislada, sino
el promedio real de ese día entre todos los que respondieron.
Todo lo demás — limitado a tu filtro de fechas
El resto del panel sí se mueve con el selector de fechas:
Usuarios únicos por día y volumen total de comentarios — dos gráficos diarios en el rango
seleccionado.
Comentarios por página — un desglose positivo/neutro/negativo de las respuestas, agrupadas
por la página desde la que se enviaron.
Comentarios por página — respuestas positivas y negativas apiladas por página.
Navegadores y Sistemas operativos — una tabla por categoría mostrando la proporción de
respuestas y la puntuación de satisfacción promedio (1–5) para cada navegador/SO.
Tendencia emocional — un gráfico de la satisfacción promedio diaria a lo largo del rango
seleccionado. Su número grande y la línea del gráfico se filtran como todo lo demás aquí — pero
la pequeña insignia "respecto al mes anterior" junto a él no (es la misma comparación fija de 30
días que las tarjetas de estadísticas de arriba, marcada con el mismo icono ⓘ).
Navegadores y Sistemas operativos — proporción de respuestas y puntuación de satisfacción promedio.