Encuesta de chat

Una encuesta de chat parece una conversación, no un formulario. En una esquina de la página hay una pestaña fija — la misma que tiene un formulario emergente — y al hacer clic se abre una tarjeta de chat. La encuesta hace una pregunta cada vez, el visitante responde con un toque en una opción o con un mensaje corto, la respuesta se queda en el hilo como su propia burbuja y la siguiente pregunta aparece debajo. Tras la última respuesta llega un agradecimiento y todas las respuestas se envían en una sola petición, exactamente como en cualquier otro tipo.

Casos de uso

• Comprobaciones breves de ánimo de dos a cinco preguntas — «¿Qué tal hoy?», «¿Qué podríamos mejorar?» — donde un formulario de diez campos ahuyentaría.
• Un primer saludo: un par de preguntas a un visitante nuevo sobre qué le trae aquí.
• Justo después de una compra o de una consulta de soporte — una opinión rápida mientras la impresión está fresca.
• Cualquier encuesta donde importa más un tono amable que la densidad: las preguntas se leen como líneas de un chat, no como un cuestionario.

Preguntas en lugar de pasos

Un chat no tiene pasos. En el editor, la sección Pasos se sustituye por Preguntas: una lista plana cuyo orden es el orden de la conversación. Añade y arrastra preguntas igual que añades campos a cualquier otra encuesta; los tipos de campo son los mismos del catálogo compartido.

Cómo se ve una pregunta en el chat depende de su tipo:

• Una opción entre varias (opción única, desplegable, sí/no, valoración, escala) — las opciones se muestran como chips; un toque envía la respuesta al instante y trae la siguiente pregunta.
• Varias opciones (opción múltiple) — los mismos chips, pero los elegidos quedan resaltados y el botón de envío confirma la elección.
• Texto, correo, número, enlace — una línea de escritura al pie de la tarjeta, como en un mensajero; Enter envía.
• Cualquier otro tipo (fecha, deslizador, matrices, ranking, formulario de contacto…) — se muestra como el campo normal del widget con un botón debajo.
• Bloques de texto y secciones — llegan como un mensaje de la encuesta; el visitante solo pulsa «Siguiente».

Una pregunta opcional se puede saltar con el enlace Omitir bajo la respuesta — el hilo muestra entonces «Omitido» en lugar de una respuesta. La última pregunta no tiene ese enlace: si es opcional, basta con pulsar el botón de envío sin escribir nada.

Configuración

• La pestaña — su etiqueta se define en Textos del formulario (el campo «Texto del botón») y su posición en Estilos: los ajustes «Abajo a la derecha» y «Derecha», o desplazamientos en píxeles. La tarjeta de chat se abre en el mismo borde al que está fijada la pestaña. Un chat no tiene botón «Atrás» — la conversación nunca vuelve a una pregunta ya respondida — así que no se pide su texto.
• Cabecera y agradecimiento — el título del formulario se muestra en la cabecera de la tarjeta, y el título y el mensaje de éxito se convierten en la última burbuja de la conversación. Con la pantalla de bienvenida activada, su texto es el primer mensaje y el botón «Empezar», el primer chip.
• Cuándo mostrarla — las mismas condiciones que una emergente: un retraso, un clic en un elemento de tu página, un visitante recurrente o que se va, el final de la página, cada N visitantes, una cookie. Todas se describen en Ajustes. Mientras no haya ninguna condición activada, el chat solo se abre desde su pestaña.
• Selector de idioma para el visitante — un conmutador en la cabecera de la tarjeta, si está activado en los ajustes.
• Bloquear envíos duplicados — tras responder, el visitante solo ve el agradecimiento en la tarjeta.
• Aspecto — el tema de la encuesta (Atributos) define los colores de burbujas y chips; para afinar, Estilos avanzados tiene sus propios slots: la tarjeta, el avatar, las burbujas de la encuesta y del visitante, los chips, la línea de escritura, el enlace «Omitir».
• Inserción — el mismo script que un formulario emergente: consulta el paso 5 del inicio rápido.

La visualización de pasos y los indicadores de progreso no aplican a un chat y están ocultos en el editor. Crear un chat con IA aún no está disponible.

Requisitos de publicación

Como en un formulario emergente, el texto del botón debe estar relleno para cada uno de los idiomas del dominio — un error bloqueante. La pregunta de evaluación principal y el texto de opinión principal aquí solo se recomiendan: su ausencia es una advertencia no bloqueante, como en un formulario en línea.