Панель управления

Ваша панель управления даёт общий обзор объёма отзывов и удовлетворённости, с выбором диапазона дат сверху, который задаёт период для большей части данных.

Не все панели учитывают этот выбор дат. Несколько панелей всегда рассчитываются за фиксированное скользящее окно в 30 дней, независимо от выбранного диапазона — ищите небольшую иконку ⓘ рядом с заголовком или бейджем карточки. При наведении на неё написано, что значение всегда охватывает последние 30 дней.

Страница панели управления с выбором диапазона дат, ключевыми моментами и карточками статистики — Панель управления с выбором диапазона дат в правом верхнем углу.

Ключевые моменты

Короткий список (не более 6 пунктов), отсортированный от самого критичного к наименее критичному, — автоматически сгенерированные наблюдения: например, нерешённые негативные отклики, страница со снижающейся удовлетворённостью или всплеск числа отправок. У пункта может быть кнопка, которая сразу открывает Отклики с уже наложенными фильтрами.

Считаются пункты не все за один и тот же период: одни идут по выбранному вами диапазону дат, другие (залежавшиеся нерешённые отклики, вехи, сравнение трендов по страницам) всегда берут фиксированный период или вообще все данные, независимо от фильтра. У таких стоит та же иконка ⓘ, что описана выше, только на самом пункте, а не на всей панели.

Панель «Ключевые моменты» со списком нескольких автоматически сгенерированных наблюдений — Ключевые моменты — от самого критичного, не более 6.

Карточки статистики

Четыре карточки всегда игнорируют фильтр дат, каждая рассчитывается за последние 30 дней в сравнении с предыдущими 30 днями:

Тренд удовлетворённости — изменение средней оценки удовлетворённости между двумя периодами.
Опубликованные отклики — сколько откликов было собрано через текущую опубликованную версию каждого опроса, в сравнении с предыдущим периодом (отклик, собранный через более старый, с тех пор заменённый черновик, не учитывается).
Отклики в день — изменение среднего дневного объёма отправок.
Лучший/худший день — конкретный календарный день (в пределах последних 30 дней) с самой высокой и самой низкой средней оценкой удовлетворённости — не один выброс среди откликов, а реальное среднее за этот день по всем, кто ответил.

Всё остальное — привязано к вашему фильтру дат

Остальная часть панели управления действительно меняется вместе с выбором дат:

Уникальные пользователи в день и общий объём отзывов — два графика по дням за выбранный диапазон.
Отклики по страницам — разбивка откликов на положительные/нейтральные/отрицательные, сгруппированные по странице, с которой они были отправлены.

Панель «Отклики по страницам» со столбчатой диаграммой положительных и отрицательных откликов по страницам — Отклики по страницам — положительные и отрицательные отклики, сгруппированные по странице.

Браузеры и Операционные системы — таблица по каждой категории, показывающая долю откликов и среднюю оценку удовлетворённости (1–5) для каждого браузера/ОС.
Эмоциональный тренд — график средней дневной удовлетворённости за выбранный диапазон. Крупное число и линия графика подчиняются фильтру, как всё остальное здесь, а вот маленький бейдж «по сравнению с прошлым месяцем» рядом с ним — нет (это то же фиксированное сравнение за 30 дней, что и у карточек статистики выше, отмеченное той же иконкой ⓘ).

Таблицы статистики браузеров и операционных систем рядом друг с другом, каждая с долей и средней оценкой — Браузеры и операционные системы — доля откликов и средняя оценка удовлетворённости.