Detalle de respuesta

Haz clic en cualquier fila de Respuestas para abrir un envío individual.

Datos de la respuesta

Las respuestas tal cual, una fila por campo, en el mismo orden en que aparecen en el formulario: etiqueta de la pregunta a la izquierda, respuesta del visitante a la derecha.

Estado y Asignado a

Estado empieza como Nuevo. Usa Cambiar estado para moverla por tu propio flujo de trabajo (p. ej. en progreso, resuelto) — esto es manual, nada lo establece automáticamente. Asignado a te permite entregar la respuesta a un compañero de equipo específico; Asignarme es un atajo para reclamarla tú mismo.

Resumen

Una tarjeta para tener lo importante a la vista:

• Puntuación — la puntuación de satisfacción de la respuesta en la escala de 1 a 5 de toda la app (el mismo número mostrado en la tabla de Respuestas y usado por el control deslizante de filtro de 1 a 5), calculada a partir de la respuesta a la pregunta que esté marcada como la pregunta de evaluación principal de la encuesta — consulta "Satisfacción general y texto de comentario predeterminado" más abajo.
• Destacado — si has marcado esta respuesta (alterna desde la tabla de Respuestas o esta página).
• Enviado — la marca de tiempo exacta.
• Dispositivo, Navegador / SO, Ventana gráfica — la versión resumida de los detalles completos más abajo en la página.

Satisfacción general y texto de comentario predeterminado

Toda encuesta tiene exactamente un campo marcado como su pregunta de evaluación principal y uno marcado como su pregunta de comentario principal (definido por campo en la pestaña Meta del editor de encuestas):

• Satisfacción general es la pregunta que esté marcada como la pregunta de evaluación principal — la puntuación de satisfacción general de una respuesta (el número mostrado en toda la app, incluido el rango del filtro de 1 a 5) siempre proviene de la respuesta a esa pregunta, no de promediar todas las preguntas del formulario.
• Texto de comentario predeterminado es la pregunta que esté marcada como la pregunta de comentario principal — es el texto mostrado como "la" respuesta en lugares (como la tabla de Respuestas) que solo tienen espacio para una línea, incluso si la encuesta tiene varios campos de texto libre.

Las encuestas emergentes exigen ambas marcas para publicar; las encuestas en línea solo advierten si faltan.

Contexto de la página

Dónde estaba insertado el widget cuando se envió esta respuesta: la URL de la página (se abre en una pestaña nueva), la puntuación de satisfacción promedio de todas las respuestas enviadas en esa misma URL, y una breve lista de otros comentarios recientes de esa misma página — útil para detectar si una puntuación baja es un caso aislado o parte de un patrón vinculado a una página específica.

Instantánea de la página

Ver instantánea abre una captura renderizada de la página tal como se veía en el momento del envío — útil para reproducir un informe de error relacionado con el diseño sin necesidad de que el visitante describa lo que vio. Si la encuesta tiene activada la selección de elemento y el visitante señaló algo, esa parte de la página aparece resaltada directamente en la captura, con el color definido en Atributos.

Elemento seleccionado

Solo se muestra cuando la encuesta tiene activada la selección de elemento y este visitante en concreto eligió señalar algo en vez de dar una opinión general. Una tarjeta pequeña y siempre visible — separada de Instantánea de la página de arriba — que muestra solo esa parte de la página por sí sola, recortada y con todos sus estilos, para no tener que abrir la instantánea completa para ver a qué se refería.

Datos del navegador y dispositivo

Recopilados automáticamente en el momento del envío, sin configuración adicional: plataforma, idioma del navegador, versión del widget, número de núcleos de CPU, memoria del dispositivo, si las cookies están habilitadas, si el visitante parece un navegador automatizado, compatibilidad con visor de PDF, y la cadena completa de user-agent. Útil para reproducir un error que sufrió un visitante específico, o para los desgloses de navegador/SO/dispositivo del panel.

Detalles técnicos

Los identificadores detrás de esta respuesta: su propio ID de respuesta (se puede copiar, útil al referenciar un envío específico en conversaciones de soporte), a qué dominio y encuesta pertenece, y de nuevo la URL exacta de la página.

Registro de actividad

Un historial continuo de lo que le ha pasado a esta respuesta: destacada/sin destacar, cambios de estado (con un comentario opcional explicando por qué) y notas manuales agregadas por tu equipo (Agregar comentario). Lo más reciente primero.