Рассылки

Рассылка — это отправка опубликованного опроса по email списку адресов: каждому получателю уходит письмо с персональной ссылкой, а на странице рассылки видно, что стало с каждым адресом. Рассылки живут на второй вкладке раздела Опросы → Рассылки и, как и опросы, принадлежат выбранному домену.

В колонке Доставка — сколько адресов из всех, кому отправляли, получили подтверждённый итог: доставлено, отбилось или жалоба. «Принято» ещё не подтверждение, поэтому у свежей рассылки там 0, пока почтовые ящики не отчитаются; судьба каждого адреса — на странице самой рассылки.

Как отправить

Нажмите Новая рассылка и заполните форму:

1. Тип рассылки — пока только Email; SMS появится позже, карточка уже на месте.
2. Опрос — в списке только опубликованные опросы по email выбранного домена. Отправляется всегда опубликованная версия, не черновик.
3. Получатели — вставьте адреса по одному в строке или через запятую либо нажмите Загрузить CSV. Под полем сразу видно, сколько адресов корректных, сколько с ошибкой и сколько дубликатов убрано; некорректные перечислены — исправьте или удалите их.
4. Язык письма — один из языков домена; на нём уйдут тема, кнопка и вопрос всем адресатам этой рассылки.
5. Отправить и тем, кому письмо уже отправлялось — по умолчанию адрес, уже получавший этот опрос, пропускается; включите переключатель, чтобы напомнить. Ссылка у него остаётся прежней.
6. Когда отправить — сейчас или в выбранный час. Запланированные рассылки уходят в начале часа, поэтому время выбирается с точностью до часа.

Кнопка Отправить N получателям показывает, скольким адресам письмо действительно уйдёт.

Что происходит дальше

Ответ приходит сразу, а письма уходят в фоне. Открывается страница рассылки, и её статус меняется:

• В очереди — рассылка принята и ждёт своей очереди или своего часа;
• Отправляется — письма уходят;
• Завершена — у каждого адреса есть итог.

Пока рассылка идёт, страница обновляется сама. В сводке — получателей, принято, ошибок, пропущено, невалидных; ниже — таблица адресов со статусом каждого:

• Ожидает — ещё не отправлено; Принято — почтовый сервис взял письмо; Доставлено — оно дошло до ящика;
• Отбилось — ящик не существует или отказал; Отмечено как спам — получатель пожаловался; Ошибка — сервис отклонил письмо, причина указана рядом; Не отправляли — рассылка остановилась раньше, чем дошла до этого адреса;
• Уже отправляли и Уже ответил — адрес пропущен по правилам ниже.

Кого рассылка пропускает

• Отписавшихся — по ссылке «Отписаться» в любом письме вашей компании. Такой адрес не получает ни одного письма и не появляется в таблице: он учтён только числом в строке «Пропущено».
• Отбившиеся и пожаловавшиеся — адреса, по которым любая прошлая рассылка компании получила отказ или жалобу на спам. Тоже только числом: повторные письма на мёртвые ящики портят репутацию отправителя.
• Уже получавших этот опрос — если не включён переключатель «Отправить и тем, кому письмо уже отправлялось».
• Уже ответивших — при включённом «Запрете повторной отправки» у опроса: их ссылка использована.
• Невалидные адреса — те, что не прошли проверку на сервере; считаются отдельно.

Кто ответил

Персональные ссылки позволяют увидеть, кто прошёл опрос: на вкладке «Доступ» опроса у каждой ссылки есть статус «Ответил» или «Не ответил», а рядом — было ли письмо отправлено. Сами ответы попадают в раздел Ответы как обычно.

Права и лимиты

Отправить рассылку может тот, кто может редактировать опрос — ограничения по командам действуют и здесь, а рассылки недоступных вам опросов в списке не показываются.

Сколько адресов можно указать в одной рассылке и сколько писем отправить за сутки, зависит от тарифа: см. Бесплатный и платные тарифы и раздел Тарифы и оплата. При достижении лимита вместо отправки вы увидите сообщение с остатком.