Детали отклика

Кликните по любой строке в разделе «Отклики», чтобы открыть одну отправку.

Данные отклика

Ответы как есть, по строке на поле, в том же порядке, в каком они идут в форме: подпись вопроса слева, ответ посетителя справа.

Статус и исполнитель

Статус изначально Новый. Используйте «Изменить статус», чтобы провести отклик через ваш собственный рабочий процесс (например, «в обработке», «решён») — это делается вручную, ничего не устанавливается автоматически. Исполнитель позволяет передать отклик конкретному коллеге; «Назначить на себя» — это способ быстро взять его в работу самому.

Обзор

Карточка, чтобы всё главное было видно сразу:

• Оценка — оценка удовлетворённости отклика по общей для приложения шкале от 1 до 5 (то же число, что показано в таблице откликов и используется ползунком фильтра 1–5), считается по ответу на вопрос, отмеченный в опросе как основной вопрос оценки — см. «Общая удовлетворённость и текст отзыва по умолчанию» ниже.
• Отмечено звездой — отмечен ли этот отклик (переключается из таблицы откликов или этой страницы).
• Отправлено — точная временная метка.
• Устройство, Браузер / ОС, Размер окна — короткая выжимка из полных данных ниже на странице.

Общая удовлетворённость и текст отзыва по умолчанию

В каждом опросе ровно одно поле отмечено как основной вопрос оценки, и одно — как основной вопрос отзыва (задаётся для каждого поля на вкладке «Мета» редактора опроса):

• Общая удовлетворённость — это ответ на вопрос, отмеченный как основной вопрос оценки: общая оценка удовлетворённости отклика (число, показываемое по всему приложению, включая диапазон фильтра 1–5) всегда берётся из ответа на этот вопрос, а не усредняется по всем вопросам формы.
• Текст отзыва по умолчанию — это ответ на вопрос, отмеченный как основной вопрос отзыва: если в опросе несколько текстовых полей, именно этот ответ показывается там, где помещается только одна строка — например, в таблице откликов.

Всплывающие опросы требуют оба флага для публикации; встроенные опросы лишь предупреждают, если они отсутствуют.

Контекст страницы

Где был встроен виджет в момент отправки отклика: URL страницы (открывается в новой вкладке), средняя оценка удовлетворённости по всем откликам, собранным именно на этом URL, и короткий список других недавних отзывов с той же страницы — полезно, чтобы понять, единичный ли это случай низкой оценки или часть закономерности, связанной с конкретной страницей.

Снимок страницы

«Просмотреть снимок» открывает отрендеренный скриншот страницы в том виде, в котором она выглядела в момент отправки — удобно для воспроизведения проблемы с макетом без необходимости просить посетителя описать, что он видел. Если у опроса включён выбор элемента и посетитель на что-то указал, эта часть страницы обведена прямо на скриншоте — цветом, заданным в Атрибутах.

Выбранный элемент

Показывается только если у опроса включён выбор элемента и этот конкретный посетитель выбрал указать на что-то конкретное, а не оставить общий отзыв. Небольшая, всегда видимая карточка — отдельная от «Снимка страницы» выше — показывающая именно эту часть страницы саму по себе, обрезанную и полностью со стилями, чтобы не открывать полный снимок ради того, чтобы увидеть, что имел в виду посетитель.

Данные браузера и устройства

Собираются автоматически в момент отправки, без дополнительной настройки: платформа, язык браузера, версия виджета, количество ядер процессора, объём памяти устройства, включены ли файлы cookie, похож ли посетитель на бота, умеет ли браузер показывать PDF, и полная строка user-agent. Полезно для воспроизведения бага, с которым столкнулся конкретный посетитель, или для разбивок по браузеру/ОС/устройству на панели управления.

Технические детали

Идентификаторы, стоящие за этим откликом: собственный ID отклика (копируется, полезен при упоминании конкретной отправки в переписке с поддержкой), к какому домену и опросу он относится, и снова точный URL страницы.

Журнал активности

История того, что происходило с этим откликом: отметка/снятие звезды, изменения статуса (с опциональным комментарием, объясняющим причину) и заметки, добавленные вашей командой вручную («Добавить комментарий»). Сначала — самые новые.