Чат-опитування

Чат-опитування виглядає як розмова, а не як форма. У куті сторінки закріплена кнопка-вкладка — така сама, як у спливаючої форми; клік по ній відкриває картку чату. Опитування ставить по одному запитанню, відвідувач відповідає натисканням на варіант або коротким повідомленням, відповідь лишається у стрічці його власною бульбашкою, а наступне запитання з'являється нижче. Після останньої відповіді надходить подяка, і всі відповіді відправляються одним запитом — як у будь-якого іншого типу.

Сценарії використання

• Короткі перевірки настрою з двох–п'яти запитань — «Як вам сьогодні?», «Що покращити?» — там, де форма на десять полів відлякає.
• Перше знайомство: пара запитань новому відвідувачу про те, навіщо він прийшов.
• Після оформлення замовлення або звернення в підтримку — швидкий відгук, поки враження свіже.
• Будь-яке опитування, якому важливіший дружній тон, ніж щільність: запитання читаються як репліки, а не як анкета.

Запитання замість кроків

У чату немає кроків. У редакторі замість розділу «Кроки» — Запитання: плаский список, порядок у якому і є порядком розмови. Додавайте та перетягуйте запитання так само, як поля в будь-якому іншому опитуванні; типи полів — ті самі, із загального каталогу.

Як запитання виглядає в чаті, залежить від його типу:

• Один варіант із кількох (одиночний вибір, випадний список, так/ні, оцінка, шкала) — варіанти показуються кнопками-чипами; натискання одразу надсилає відповідь і викликає наступне запитання.
• Кілька варіантів (множинний вибір) — ті самі чипи, але вибрані підсвічуються, а підтверджує вибір кнопка надсилання.
• Текст, email, число, посилання — рядок введення внизу картки, як у месенджері; Enter надсилає.
• Решта типів (дата, повзунок, матриці, ранжування, контактна форма…) — показуються звичайним полем віджета з кнопкою під ним.
• Текстові блоки та розділи — надходять повідомленням від опитування; відвідувачу лишається натиснути «Далі».

Необов'язкове запитання можна пропустити посиланням Пропустити під відповіддю — у стрічці замість відповіді з'явиться «Пропущено». В останнього запитання такого посилання немає: якщо воно необов'язкове, досить натиснути кнопку надсилання, нічого не вводячи.

Налаштування

• Кнопка-вкладка — її підпис задається в розділі Тексти форми (поле «Текст кнопки»), а положення — у розділі Стилі: пресети «Внизу праворуч» і «Праворуч» або відступи в пікселях. Картка чату відкривається біля того ж краю, де закріплена кнопка. Кнопки «Назад» у чату немає — розмова не повертається до вже відповіденого, тому її текст не запитується.
• Шапка та подяка — заголовок форми показується в шапці картки, а заголовок і повідомлення про успішне надсилання стають останньою бульбашкою розмови. Якщо ввімкнено вітальний екран, його текст буде першим повідомленням, а кнопка «Почати» — першим чипом.
• Коли показувати — ті самі умови, що у спливаючого вікна: затримка, клік по елементу вашої сторінки, повторний відвідувач або той, що йде, кінець сторінки, кожен N-й відвідувач, cookie. Усі вони описані в розділі Налаштування. Поки жодну умову не ввімкнено, чат відкривається лише з кнопки.
• Вибір мови для відвідувача — перемикач у шапці картки, якщо його ввімкнено в налаштуваннях.
• Заборона повторного надсилання — після відповіді відвідувач побачить у картці лише подяку.
• Оформлення — тема опитування (Атрибути) задає кольори бульбашок і чипів; для тонкого налаштування в Розширених стилях є власні слоти: картка, аватар, бульбашки опитування та відвідувача, чипи, рядок введення, посилання «Пропустити».
• Вбудовування — той самий скрипт, що у спливаючої форми: див. крок 5 короткого посібника.

Відображення кроків та індикатори прогресу до чату не стосуються і в редакторі приховані. Створення з ШІ для цього типу поки що недоступне.

Вимоги до публікації

Як і у спливаючої форми, текст кнопки має бути заповнений для кожної мови домену — це жорстка помилка. Основне запитання оцінки та основний текст відгуку тут лише рекомендовані: їхня відсутність дає некритичне попередження, як у вбудованої форми.