Опитування електронною поштою

Опитування електронною поштою надходить отримувачу листом. Одне запитання — просто в листі: варіанти відповіді виглядають як кнопки, і натискання на будь-яку з них відкриває повне опитування на нашому домені з цією відповіддю вже позначеною. Решту запитань відвідувач проходить там само. Відповідь зараховується лише після надсилання форми — клік у листі сам по собі нічого не записує.

За будовою це опитування на сайті з листом попереду: ті самі кроки та поля, та сама розміщена сторінка /s/{surveyId}, ті самі режими доступу. Списку адрес воно надсилається з розділу Розсилки.

Сценарії використання

• Після покупки, доставки чи візиту — запитання про оцінку того ж дня, просто у вхідних.
• Після закритого звернення в підтримку.
• NPS або регулярне опитування відомої бази клієнтів чи співробітників.

Запитання в листі

Яке запитання потрапить у лист, вирішує позначка Показувати в листі на вкладці «Мета» поля. Вона може стояти лише в одного запитання; під час створення опитування її автоматично отримує перше відповідне. Підходить будь-яке запитання, крім текстових блоків і розділів:

• запитання з вибором одного варіанта (одиночний вибір, так/ні, оцінка, шкала матриці) показується в листі кнопками — по одній на варіант;
• решта (текст, дата, множинний вибір…) — самим запитанням і однією кнопкою «Відповісти».

Нижче в листі завжди є кнопка, що відкриває опитування без вибраної відповіді — її підпис задається на вкладці «Лист».

Вкладка «Лист»

• Тема та Текст кнопки — для кожної мови домену; перекласти на решту мов можна одним натисканням («ШІ-переклад»).
• Праворуч — попередній перегляд листа саме в тому вигляді, в якому його відрендерить сервер під час надсилання: назва компанії, заголовок форми, запитання, кнопка, а внизу — хто надіслав, посилання на політику конфіденційності, умови та відписку. Клік по варіанту відповіді в перегляді відкриває перегляд опитування з цією відповіддю — так можна перевірити весь ланцюжок, не надіславши жодного листа.

Кольори листа беруться з теми опитування (Атрибути).

Доступ і персональні посилання

Нове опитування електронною поштою створюється з режимом доступу «Посилання для отримувачів»: у кожного адресата своє посилання, за яким видно, хто відповів, — і саме цей режим потрібен розсилці. Решта режимів («Відкритий», «Спільне посилання») описані на сторінці опитування на сайті: вони стануть у пригоді, якщо ви надсилаєте посилання самі, але розсилка з ними не спрацює.

Чи можна відповісти за посиланням двічі, вирішує Заборона повторного надсилання в розділі Налаштування: із нею посилання одноразове, і наступна розсилка такого адресата пропустить.

Відписка

У кожному листі є посилання Відписатися. Адреса, що відписалася, більше не отримає жодного опитування електронною поштою від вашої компанії — будь-якого опитування, не лише цього, — і кожна наступна розсилка мовчки її пропустить. Список відписаних ніде не показується.

Вимоги до публікації

Базовий набір — крок, поле, переклади — плюс дві власні вимоги, обидві жорсткі помилки: в одного із запитань має стояти позначка «Показувати в листі», а тема та текст кнопки мають бути заповнені для кожної мови домену. Основне запитання оцінки та відгук — як в опитування на сайті, лише попередження.

Створення з ШІ для цього типу недоступне: чернетка не обирає запитання для листа.