Encuesta por correo

Una encuesta por correo llega a su destinatario como un correo electrónico. Una pregunta va en el propio mensaje: sus opciones de respuesta se muestran como botones, y un clic en cualquiera de ellas abre la encuesta completa en nuestro dominio con esa respuesta ya seleccionada. El visitante responde el resto allí. Una respuesta cuenta solo cuando se envía el formulario — el clic en el correo no registra nada por sí mismo.

Por dentro es una encuesta in situ con un correo delante: los mismos pasos y campos, la misma página alojada en /s/{surveyId}, los mismos modos de acceso. Se envía a una lista de direcciones desde Campañas.

Casos de uso

• Tras una compra, una entrega o una visita — una pregunta de valoración el mismo día, directamente en la bandeja de entrada.
• Tras cerrar una consulta de soporte.
• NPS o una encuesta recurrente sobre una lista conocida de clientes o empleados.

La pregunta en el correo

Qué pregunta va en el correo lo decide la casilla Mostrar en el correo en la pestaña Meta de un campo. Solo una pregunta puede llevarla; al crear la encuesta, el primer campo apto la recibe automáticamente. Cualquier pregunta sirve, salvo los bloques de texto y las secciones:

• una pregunta de opción única (opción única, sí/no, valoración, escala de matriz) aparece en el correo como botones — uno por opción;
• cualquier otra (texto, fecha, opción múltiple…) como la propia pregunta y un botón «Responder».

Más abajo, el correo siempre tiene un botón que abre la encuesta sin ninguna respuesta seleccionada — su etiqueta se define en la pestaña Correo.

La pestaña Correo

• Asunto y Texto del botón — en cada idioma del dominio; los demás idiomas se pueden rellenar con un clic («Traducir con IA»).
• A la derecha, una vista previa del correo exactamente como el servidor lo renderizará al enviarlo: el nombre de la empresa, el título del formulario, la pregunta, el botón y, al pie, quién lo envió más enlaces a la política de privacidad, los términos y la baja. Hacer clic en una respuesta de la vista previa abre la vista previa de la encuesta con esa respuesta — toda la cadena se puede comprobar sin enviar un solo correo.

Los colores del correo salen del tema de la encuesta (Atributos).

Acceso y enlaces personales

Una encuesta por correo nueva se crea con el modo de acceso Enlaces por destinatario: cada destinatario recibe un enlace propio, que muestra quién respondió — y es el modo que necesita una campaña. Los otros modos (Abierto, Enlace compartido) se describen en la página de la encuesta in situ: sirven cuando envías el enlace tú mismo, pero una campaña no funcionará con ellos.

Si un enlace puede responderse dos veces lo decide Bloquear envíos duplicados en Ajustes: con ello activado, el enlace es de un solo uso y una campaña posterior omite a ese destinatario.

Darse de baja

Cada correo lleva un enlace Darse de baja. Una dirección dada de baja no recibe más encuestas por correo de tu empresa — de ninguna encuesta, no solo de esta — y cada campaña posterior la omite en silencio. La lista de direcciones dadas de baja no se muestra en ningún sitio.

Requisitos de publicación

El conjunto básico — un paso, un campo, todas las traducciones — más dos requisitos propios, ambos errores bloqueantes: una de las preguntas debe llevar «Mostrar en el correo», y el asunto y el texto del botón deben estar rellenos para cada idioma del dominio. Las preguntas de evaluación y de opinión principales son solo una advertencia, como en una encuesta in situ.

Crear este tipo con IA no está disponible: un borrador no elige la pregunta del correo.