Чат-опрос

Чат-опрос выглядит как разговор, а не как форма. В углу страницы закреплена кнопка-вкладка — такая же, как у всплывающей формы; клик по ней открывает карточку чата. Опрос задаёт по одному вопросу, посетитель отвечает нажатием на вариант или коротким сообщением, ответ остаётся в ленте его собственным пузырём, а следующий вопрос появляется ниже. После последнего ответа приходит сообщение благодарности, и все ответы уходят одним запросом — как у любого другого типа.

Сценарии использования

• Короткие проверки настроения из двух–пяти вопросов — «Как вам сегодня?», «Что улучшить?» — там, где форма на десять полей отпугнёт.
• Первое знакомство: пара вопросов новому посетителю о том, зачем он пришёл.
• После оформления заказа или обращения в поддержку — быстрый отзыв, пока впечатление свежо.
• Любой опрос, которому важнее дружелюбный тон, чем плотность: вопросы читаются как реплики, а не как анкета.

Вопросы вместо шагов

У чата нет шагов. В редакторе вместо раздела «Шаги» — Вопросы: плоский список, порядок в котором и есть порядок разговора. Добавляйте и перетаскивайте вопросы так же, как поля в любом другом опросе; типы полей — те же, из общего каталога.

Как вопрос выглядит в чате, зависит от его типа:

• Один вариант из нескольких (одиночный выбор, выпадающий список, да/нет, оценка, шкала) — варианты показываются кнопками-чипами; нажатие сразу отправляет ответ и вызывает следующий вопрос.
• Несколько вариантов (множественный выбор) — те же чипы, но выбранные подсвечиваются, а подтверждает выбор кнопка отправки.
• Текст, email, число, ссылка — строка ввода внизу карточки, как в мессенджере; Enter отправляет.
• Остальные типы (дата, слайдер, матрицы, ранжирование, контактная форма…) — показываются обычным полем виджета с кнопкой под ним.
• Текстовые блоки и разделы — приходят сообщением от опроса; посетителю остаётся нажать «Далее».

Необязательный вопрос можно пропустить ссылкой Пропустить под ответом — в ленте вместо ответа появится «Пропущено». У последнего вопроса такой ссылки нет: если он необязательный, достаточно нажать кнопку отправки, ничего не вводя.

Настройка

• Кнопка-вкладка — её подпись задаётся в разделе Тексты формы (поле «Текст кнопки»), а положение — в разделе Стили: пресеты «Внизу справа» и «Справа» или отступы в пикселях. Карточка чата открывается у того же края, где закреплена кнопка. Кнопки «Назад» у чата нет — разговор не возвращается к уже отвеченному, поэтому её текст не запрашивается.
• Шапка и благодарность — заголовок формы показывается в шапке карточки, а заголовок и сообщение об успешной отправке становятся последним пузырём разговора. Если включён приветственный экран, его текст будет первым сообщением, а кнопка «Начать» — первым чипом.
• Когда показывать — те же условия, что у всплывающего окна: задержка, клик по элементу вашей страницы, повторный или уходящий посетитель, конец страницы, каждый N-й посетитель, cookie. Все они описаны в разделе Настройки. Пока ни одно условие не включено, чат открывается только по кнопке.
• Выбор языка для посетителя — переключатель в шапке карточки, если он включён в настройках.
• Запрет повторной отправки — после ответа посетитель увидит в карточке только сообщение благодарности.
• Оформление — тема опроса (Атрибуты) задаёт цвета пузырей и чипов; для тонкой настройки в Расширенных стилях есть свои слоты: карточка, аватар, пузыри опроса и посетителя, чипы, строка ввода, ссылка «Пропустить».
• Встраивание — тот же скрипт, что у всплывающей формы: см. шаг 5 краткого руководства.

Отображение шагов и индикаторы прогресса к чату не относятся и в редакторе скрыты. Создание с ИИ для этого типа пока недоступно.

Требования для публикации

Как у всплывающей формы, текст кнопки должен быть заполнен для каждого языка домена — это жёсткая ошибка. Основной вопрос оценки и основной текст отзыва здесь лишь рекомендованы: их отсутствие даёт некритичное предупреждение, как у встроенной формы.