Опрос по email

Опрос по email приходит получателю письмом. Один вопрос — прямо в письме: варианты ответа выглядят как кнопки, и нажатие на любую из них открывает полный опрос на нашем домене с этим ответом уже отмеченным. Остальные вопросы посетитель проходит там же. Ответ засчитывается только после отправки формы — клик в письме сам по себе ничего не записывает.

По устройству это опрос на сайте с письмом впереди: те же шаги и поля, та же размещённая страница /s/{surveyId}, те же режимы доступа. Списку адресов он отправляется из раздела Рассылки.

Сценарии использования

• После покупки, доставки или визита — вопрос об оценке в тот же день, прямо во входящих.
• После закрытого обращения в поддержку.
• NPS или регулярный опрос по известной базе клиентов или сотрудников.

Вопрос в письме

Какой вопрос попадёт в письмо, решает отметка Показывать в письме на вкладке «Мета» поля. Она может стоять только у одного вопроса; при создании опроса её автоматически получает первый подходящий. Подходит любой вопрос, кроме текстовых блоков и разделов:

• вопрос с выбором одного варианта (одиночный выбор, да/нет, оценка, шкала матрицы) показывается в письме кнопками — по одной на вариант;
• остальные (текст, дата, множественный выбор…) — самим вопросом и одной кнопкой «Ответить».

Ниже в письме всегда есть кнопка, которая открывает опрос без выбранного ответа — её подпись задаётся на вкладке «Письмо».

Вкладка «Письмо»

• Тема и Текст кнопки — для каждого языка домена; перевести на остальные языки можно одним нажатием («ИИ-перевод»).
• Справа — превью письма ровно в том виде, в каком его отрисует сервер при отправке: название компании, заголовок формы, вопрос, кнопка, а внизу — кто отправил, ссылки на политику конфиденциальности, условия и отписку. Клик по варианту ответа в превью открывает превью опроса с этим ответом — так можно проверить всю цепочку, не отправив ни одного письма.

Цвета письма берутся из темы опроса (Атрибуты).

Доступ и персональные ссылки

Новый опрос по email создаётся с режимом доступа «Ссылки для получателей»: у каждого адресата своя ссылка, по которой видно, кто ответил, — и именно этот режим нужен рассылке. Остальные режимы («Открытый», «Общая ссылка») описаны на странице опроса на сайте: они пригодятся, если вы отправляете ссылку сами, но рассылка с ними не сработает.

Можно ли ответить по ссылке дважды, решает Запрет повторной отправки в разделе Настройки: с ним ссылка одноразовая, и повторная рассылка такого адресата пропустит.

Отписка

В каждом письме есть ссылка Отписаться. Отписавшийся адрес больше не получит ни одного опроса по email от вашей компании — любого опроса, не только этого, — и каждая следующая рассылка молча его пропустит. Список отписавшихся нигде не показывается.

Требования для публикации

Базовый набор — шаг, поле, переводы — плюс два своих требования, оба жёсткие ошибки: у одного из вопросов должна стоять отметка «Показывать в письме», а тема и текст кнопки должны быть заполнены для каждого языка домена. Основной вопрос оценки и отзыв — как у опроса на сайте, лишь предупреждение.

Создание с ИИ для этого типа недоступно: черновик не выбирает вопрос для письма.